e-Commerce

Die Entwicklungen der letzten Jahre im Bereich e-Commerce brachten für kleinere Händler zunehmende Probleme und Kosten. Vor allem ist es bei der Vielzahl der Anbieter schwierig, die Kunden zu erreichen und vom eigenen Angebot zu überzeugen. Wenige große Marktplätze dominieren zunehmend den Online-Handel, so dass vor allem kleinere Händler daran nicht vorbei kommen.

Einen eigenen Online-Shop bei den wichtigsten Suchmaschinen oben zu plazieren wird in vielen Fällen nur schwer zu erreichen sein und jedenfalls einiges an Zeit und Mühen erfordern. Suchen Sie einfach mal nach den Begriffen, die für Ihrem Angebot passen. Das gibt schon mal einen ersten Eindruck von der Konkurrenz. Natürlich können mit bezahlter Werbung Besucher angelockt werden, aber die dabei anfallenden Kosten müssen einkalkuliert werden.

Jedenfalls ist ein eigener Online-Shop heute meist nur ein Verkaufskanal neben anderen, und häufig nicht einmal der aktivste. Die verschiedenen Verkaufskanäle müssen jedoch auch verwaltet, der Warenbestand synchronisiert und die Bestellungen ausgeführt werden. Der Datenaustausch muss zuverlässig funktionieren.

e-Commerce Plattform

Angesichts von mehreren Millionen Online-Shops ist es nicht verwunderlich, dass es zahlreiche Anbieter von entsprechender Software und Dienstleistungen gibt. Die Wahl der passenden Dienstleistung(en) oder Software für ihre Firma kann nur anhand Ihres speziellen Anforderungsprofils erfolgen. Nehmen Sie sich Zeit zur umfassenden Evaluierung.

Falls Sie spezielle Anforderungen an eine e-Commerce Plattform haben, dann brauchen Sie einen Entwickler, der Ihnen eine bestehende Software entsprechend erweitert oder modifiziert. Ich empfehle als Grundlage dafür Sylius oder SpreeCommerce, beides sogenannte Headless e-Commerce-Plattformen, was im wesentlichen bedeutet, dass die Verwaltung und die Verkaufskanäle getrennt ist. Beide sind open source, kostenfrei und entwicklerfreundlich. Als Grundlage einer selbst gestalteten Verkaufsoberfläche bietet sich beispielsweise die Vue Storefront an.

Integrierte Gesamtlösung

Zusätzlich zu den Bestellungen müssen Einkauf, Warenwirtschaft, Versand, Umtausch/Rückgabe, Buchhaltung, Kundenkommunikation und Werbung geleistet werden. Das ist ein Funktionsspektrum, welches ein Online-Shop oder eine e-Commerce Plattform weder bereitstellen kann noch sollte.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, die anfallende Datenverarbeitung zu realisieren. Mit dem Erfolg erhöhen sich jedoch ebenso die Anforderungen. Schnell kann man den Überblick verlieren und mit den anfallenden Arbeiten überfordert sein.

Sogenannte ERP-Systeme (Enterprise resource planning) sind eine Möglichkeit, die Datenverarbeitung zu integrieren und dadurch effizienter zu arbeiten. Die Suche nach einem möglichst passenden ERP-System ist jedoch aufwendig. Dabei sind viele Aspekte zu bedenken und zu bewerten.